技术支持

思腾售后服务标准

 

为提高售后服务质量,维护客户权益,特制订此服务标准。

一.服务标准:

1.针对整机客户,思腾提供三年保修政策(保修期自产品首次“购买日”起)

2.针对单独购买配件的客户,思腾提供保修服务;需要提供上门服务的,根据实际情况收取服务费。

3. 非正常使用、人为损坏导致的产品故障,不提供保修及更换服务。

4.上门服务时效标准:

      4.1电话响应时限



关于思腾合力服务器的技术咨询和硬件报修可在周一至周五每天早9点至晚18点(周六日早10至晚16点)拨打售后服务热线电话:400-012-9522,由思腾合力公司专业坐席工程师为您解答。

  您通过电话向思腾合力客户服务中心提出的服务请求,我公司售后工程师将于4小时内回应,8小时内提出解决方案。

  4.2 上门服务响应时限

  对于保修期内的思腾合力服务器,通过电话指导无法解决的故障,我们将依据如下的上门服务的响应时间提供上门服务。服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约登门时间。标准的响应时间如下:

 注:有思腾合力办事处的省会城市适用A,没有思腾合力办事处的省会城市适用B

距离:您所处的位置与您的省会城市的距离。

省会城市:北京,天津,南京,成都,深圳

距离(公里)

到达现场时间A

到达现场时间B

0-100

第二个工作日

第三个工作日

101-400

第三个工作日

第四个工作日

>400

第四个工作日

第五个工作日



 

.物料保修说明

保修部件

保修期限

特别提醒

   

   

服务器出厂原厂部件

   

主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板

自购机之日起三年保修

1、此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2.此承诺仅限于使用思腾合力服务器原厂配件。

3.思腾合力服务器硬件部件自购买之日起,在正常使用下,在保修期内发生故障或缺陷,思腾合力公司将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品,也可能性能上等同于新品的部件。

4.维修替换后的故障部件归思腾合力所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应当购买替换部件。

5.机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。

6.显示器保修参照显示器保修承诺执行。

鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇

自购机之日起一年保修

机箱外部各类按键、指示灯

自购机之日起三个月保修

机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等

不属于保修范围

   其他部件

其它未列出部件

请直接向思腾合力公司咨询

维修更换的部件

经思腾合力公司在各地维修机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月(延长期的部件不提供现场服务)


保修期内增配的部件

享有该思腾合力服务器剩余的保修期限


保修期外收费更换和增加的部件

享有一年的保修期限(不提供现场服务)。


1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2. 此承诺仅适用于思腾物料的保修。

3. 更换后的故障部件归我公司所有。备用件产权属思腾,客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还思腾,否则我公司将不对备用件提供相应质保,责任由客户自行承担。

4. 如因为数据安全等原因,客户无法提供故障部件,则客户须购买替换部件。


说明:自客户购机之日起开始计算保修期,以产品的保修标签及有效保修卡为凭证,若客户无法提供以上证明,则可以通过思腾客户服务中心的客户数据库中该设备的序列号(S/N)来判断。


三.服务联系

北京客户服务中心

地址: 北京市海淀区安宁庄西路金泰富地大厦317

电话: 010-8646 0505

 

.免除保修义务

请留意以下内容,对于因下列原因导致的设备故障,我公司不承担免费保修义务:

1.无思腾标识的产品;

2.本产品整机或部件已经超出保修期;

3.因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);

4.任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏;

5.客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障;

6.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏;

7.设备在非常规的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度)使用,引起的设备故障或部件损坏、烧坏等;

8.由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的设备故障;

9.对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。

 

特别提示:如有上述范围内的部件需要维修,可与我司客服部门联系付费维修事宜。

                        

.服务监督

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容,为您提供更全面更专业的服务支持,我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。


服务投诉电话:010-8646 0505