logo
视觉计算推动者 010-86460505 / 400-012-9522

首页 > 保修政策

思腾售后服务标准

 

为提高售后服务质量,维护客户权益,特制订此服务标准。

一.服务标准:

1.针对整机客户,思腾提供钻石、金牌、银牌、铜牌四种服务等级:

1) .钻石:提供叁年保修、叁年上门、叁年物料更换服务

Ø 在钻石客户名录中的客户

Ø 非钻石名录客户,但单独购买了钻石服务的客户

2) .金牌:提供叁年保修、叁年上门、壹年物料更换服务

Ø 购买金牌服务的客户

3) .银牌:提供叁年保修、壹年上门、无物料更换服务

Ø 购买银牌服务的客户

4) .铜牌:提供壹年保修服务、无物料更换服务

Ø 购买铜牌服务的客户

2.针对单独购买配件的客户,思腾提供保修服务;需要提供上门服务的,根据实际情况收取服务费。

3. 非正常使用、人为损坏导致的产品故障,不提供保修及更换服务。

4.上门服务时效标准:

 

服务级别

服务时效

节假日是否支持上门

钻石服务

7天/周 * 12小时/天 * 4小时内

金牌服务

5天/周 * 8小时/天 * 下一个工作日

银牌服务

5天/周 * 8小时/天 * 下一个工作日

铜牌服务

5天/周 * 8小时/天

备注:

12小时/天:早9点至晚9点;4小时内:4小时内响应;8小时/天:早9点到晚6点;

 

.物料保修说明

部件类别

配件名称

保修说明

一类

主板、CPU、内存、硬盘、阵列卡、电源、显卡、网卡、GPU

叁年保修(需参照服务等级标准)

二类

SATA扩展卡、声卡、SAS背板、光驱、软驱、CPU风扇、机箱风扇、机箱及其附件

壹年保修(需参照服务等级标准)

三类

随机附件(包装材料、随机驱动光盘、软盘、电源线,思腾USB KEY等)

不在保修范围内

四类

维修更换的部件

按原物料剩余保修期限计算

五类

保修期外收费更换的部件

保修一年

六类

其他未列出部件

咨询思腾客服部门

 

1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2. 此承诺仅适用于思腾物料的保修。

3. 更换后的故障部件归我公司所有。备用件产权属思腾,客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还思腾,否则我公司将不对备用件提供相应质保,责任由客户自行承担。

4. 如因为数据安全等原因,客户无法提供故障部件,则客户须购买替换部件。


说明:自客户购机之日起开始计算保修期,以产品的保修标签及有效保修卡为凭证,若客户无法提供以上证明,则可以通过思腾客户服务中心的客户数据库中该设备的序列号(S/N)来判断。


三.服务联系

北京客户服务中心

地址: 北京市海淀区上地六街17号康得大厦1层6106A

电话: 010-8640 0505

 

.免除保修义务

请留意以下内容,对于因下列原因导致的设备故障,我公司不承担免费保修义务:

1.无思腾标识的产品;

2.本产品整机或部件已经超出保修期;

3.因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);

4.任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏;

5.客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障;

6.由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏;

7.设备在非常规的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度)使用,引起的设备故障或部件损坏、烧坏等;

8.由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的设备故障;

9.对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。

 

特别提示:如有上述范围内的部件需要维修,可与我司客服部门联系付费维修事宜。

                        

.服务监督

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容,为您提供更全面更专业的服务支持,我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。


服务投诉电话:010-8640 0505